Diseño de un modelo de optimización de la calidad en los procesos de servicio para la reducción de costos en NOVATECNICA
Cargando...
Fecha
Título de la revista
Publicado en
Publicado por
URL de la fuente
Enlace a contenidos multimedia
ISSN de la revista
Título del volumen
Resumen
El presente estudio aborda el reto estratégico de la empresa NOVATÉCNICA S.A.S. de armonizar la alta calidad en sus procesos de servicio biomédico con la reducción de costos operativos derivados de ineficiencias y variabilidad. El objetivo principal de la tesis es el Diseño de un Modelo de Optimización de la Calidad en los Procesos de Servicio (MOPCAS), utilizando el rigor metodológico del estándar PMBOK para la gestión del proyecto y el marco de Lean Six Sigma (DMAIC) para la mejora continua.
Este documento corresponde a un cierre parcial que comprende las fases de Planificación y Diagnóstico Inicial. La fase de Planificación concluyó con la definición de un Plan de Dirección robusto y la identificación de la Resistencia al Cambio como el riesgo principal a mitigar. El diagnóstico, fundamentado en herramientas LSS, determinó que la madurez organizacional se encuentra en el Nivel 4.16: Gestionado Cuantitativamente.
Este hallazgo es crucial, pues permitió identificar brechas (GAPs) específicas, incluyendo la ausencia de un programa formal de mejora continua (Comité Lean) y la baja aplicación de Control Estadístico de Procesos (SPC). Como respuesta a estas brechas, se estructuró un Mapa de Ruta (Roadmap) de 12 meses, compuesto por cuatro proyectos secuenciales, cuyo propósito es guiar a NOVATÉCNICA hacia el Nivel 5: Optimización Continua. Los resultados justifican plenamente el diseño MOPCAS, proporcionando la base analítica y el esqueleto para su futura
implementación y validación.
Descripción
Abstract
This study addresses the strategic challenge faced by NOVATÉCNICA S.A.S. to harmonize high-quality biomedical service processes with the imperative reduction of operational costs stemming from inefficiency and variability. The main objective of the thesis is the Design of a Service Process Quality Optimization Model (MOPCAS), leveraging the methodological rigor of the PMBOK standard for project management and the Lean Six Sigma (DMAIC) framework for continuous improvement.
This document corresponds to a partial close report covering the Project Planning and Initial Diagnosis phases. The Planning phase concluded with a robust Project Management Plan and the identification of Resistance to Change as the primary risk. The diagnosis, based on LSS tools, determined that the organizational maturity is at Level 4.16: Quantitatively Managed.
This critical finding led to the identification of specific GAPs, including the absence of a formal continuous improvement program (Lean Committee) and the limited application of Statistical Process Control (SPC). In response, a structured 12-month Roadmap was designed, consisting of four sequential projects aimed at guiding NOVATÉCNICA toward Level 5: Optimized. The results fully justify the MOPCAS design, providing the analytical foundation and framework for its future implementation and validation.
Palabras clave
Optimización de procesos, Calidad del servicio, Lean Six Sigma, DMAIC, Gestión de proyectos, PMBOK, Procesos de servicio