Propuesta de mejoramiento a la calidad en los procesos transaccionales de los centros de recaudo en Davivienda

Arévalo Parra, Camila

Propuesta de mejoramiento a la calidad en los procesos transaccionales de los centros de recaudo en Davivienda

dc.contributor.advisor	Cárdenas Prieto, Ernesto Adolfo
dc.contributor.author	Arévalo Parra, Camila
dc.date.accessioned	2020-09-29T16:10:28Z
dc.date.available	2020-09-29T16:10:28Z
dc.date.issued	2019
dc.description.abstract	El Banco Davivienda S.A es una empresa del sector financiero que a través de los años ha generado recordación por el servicio brindado a sus Clientes, sus empleados generan experiencias confiables, amigables y sencillas respondiendo ante sus necesidades con el fin de proyectar su futuro, (Banco Davivienda S.A. 2018) a pesar de esto se ha identificado una problemática relacionada con la congestión en las Oficinas de Servicio por volúmenes transaccionales altos. Por esta razón se crearon los Centros de Recaudo y Pago, en adelante CRYP, (Outsourcing In-House) que, gracias a sus características como la agilidad en la atención, alta capacidad transaccional, extensos horarios de atención, cercanía a oficinas de servicio, seguridad y descongestión optimizan los procesos. Los canales de atención del Banco Davivienda crecen facilitando el acceso a sus clientes y usuarios, actualmente cuenta aproximadamente con más de 560 oficinas de servicio y 46 CRYP a nivel nacional ubicados estratégicamente junto a una oficina de servicio con alta transaccionalidad , puntos que necesitan mejora continua en los procesos para contribuir con la calidad de las operaciones y la productividad de estas, asegurando la calidad en el servicio brindado a clientes y Usuarios de la organización. Dentro de este marco, la presente investigación se propone responder la siguiente pregunta de investigación: ¿Cómo mejorar los procesos en los Centros de Recaudo y Pago para que sean procesos efectivos que contribuyan con la calidad del servicio al cliente en Davivienda? Pregunta que se responderá a través de la identificación estrategias viables que contribuyan con la Derivación Transaccional y el funcionamiento efectivo de procesos operativos en los CRYP con el fin de impactar en el servicio brindado a clientes y usuarios de Davivienda.	spa
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Administrador de empresas	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	instname:Universidad El Bosque	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad El Bosque	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repositorio.unbosque.edu.co
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12495/4172
dc.language.iso	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas	spa
dc.publisher.grantor	Universidad El Bosque	spa
dc.publisher.program	Administración de empresas	spa
dc.rights	Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International	*
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrights	https://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommons	2019-10-28
dc.rights.local	Acceso abierto	spa
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/	*
dc.subject	Derivación transaccional	spa
dc.subject	Riesgo operativo	spa
dc.subject	Canales de atención	spa
dc.subject	Procesos operativos	spa
dc.subject	Servicio	spa
dc.subject.armarc	Servicio al cliente -- Bancos	spa
dc.subject.armarc	Bancos -- Colombia	spa
dc.subject.armarc	Servicios bancarios -- Colombia	spa
dc.subject.ddc	658
dc.subject.keywords	Transactional derivation	spa
dc.subject.keywords	Operational risk	spa
dc.subject.keywords	Service channels	spa
dc.subject.keywords	Operating processes	spa
dc.subject.keywords	Service	spa
dc.title	Propuesta de mejoramiento a la calidad en los procesos transaccionales de los centros de recaudo en Davivienda	spa
dc.type.coar	https://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	https://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.hasversion	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado	spa