Diagnóstico y diseño de una ruta estratégica para la evaluación de la gestión administrativa de los programas de posgrados de la facultad de ingeniería de la universidad el Bosque en Bogotá

Abstract

La presente investigación analiza la gestión administrativa de los programas de posgrado de la Facultad de Ingeniería de la Universidad El Bosque, con el fin de identificar su nivel de madurez y diseñar una Ruta Estratégica de Evaluación Participativa que oriente la mejora continua. El estudio responde a la necesidad institucional de fortalecer la trazabilidad, la eficiencia operativa y la toma de decisiones basada en evidencia, en un contexto universitario marcado por la transformación digital y el aumento de las exigencias de calidad. Se adoptó un enfoque mixto que integró encuestas de percepción estudiantil bajo el modelo SERVQUAL, entrevistas estructuradas, revisión documental y la aplicación del Enterprise Architecture Maturity Model (EA–MM). Los resultados evidenciaron un nivel de madurez intermedio, con fortalezas en cultura organizacional y liderazgo institucional, pero con brechas en automatización, interoperabilidad tecnológica, comunicación interna y estandarización documental. A partir del diagnóstico, se diseñó una ruta estratégica estructurada bajo el ciclo PHVA, orientada a fortalecer la gobernanza, optimizar procesos, consolidar la gestión del conocimiento y promover una cultura participativa de evaluación. La propuesta constituye un modelo replicable para mejorar la eficiencia y la sostenibilidad administrativa en instituciones de educación superior.