Desarrollo de funcionalidades del sistema de gestión Supports UEB en el sistema SIPRE UEB de la Universidad El Bosque
Cargando...
Archivos
Fecha
Autores
Título de la revista
Publicado en
Publicado por
URL de la fuente
Enlace a contenidos multimedia
ISSN de la revista
Título del volumen
Resumen
En la Universidad El Bosque se han desarrollado dos sistemas independientes para la gestión tecnológica y académica: SIPRE UEB, orientado al préstamo y registro de equipos tecnológicos, y Supports UEB, enfocado en el control de clases, registro de soportes técnicos y gestión de incidencias en las aulas. Sin embargo, la existencia de ambas plataformas generó duplicidad de procesos, falta de integración de datos y dificultades en la trazabilidad de la información.
Por esto, el presente trabajo de grado plantea como problema dos sistemas independientes que limitan la eficiencia del soporte tecnológico e infraestructura institucional. La solución propuesta consiste en desarrollar las funcionalidades del sistema Supports UEB dentro del sistema SIPRE UEB, con tal de llevar a cabo en una sola plataforma los procesos de préstamo, registro y soporte técnico de las sedes Usaquén y Chía.
La metodología empleada fue Feature-Driven Development (FDD), una estrategia ágil e iterativa que permitió estructurar el desarrollo por funcionalidades, desde el análisis y diseño hasta la implementación y validación. Se utilizaron tecnologías como Laravel y MySQL, garantizando seguridad, escalabilidad y mantenimiento del sistema.
Como principales resultados, se desarrollaron tres módulos: gestión de aulas informáticas, registro de soportes del área de Ventana de Servicio, y control de daños en infraestructura. Las pruebas unitarias, de integración y de aceptación de usuario evidenciaron una reducción del 80 % en los tiempos de registro de solicitudes y una mejora del 85 % en la generación de reportes administrativos, además de un aumento en la satisfacción de los usuarios del 47 % al 80 %.
El proyecto demuestra que la unificación de los sistemas Supports y SIPRE mejora la eficiencia operativa, la trazabilidad de la información y la toma de decisiones dentro de la universidad, constituyéndose en una base sólida para la futura evolución de los servicios tecnológicos institucionales.
Descripción
Abstract
At El Bosque University, two independent systems have been developed for technological and academic management: SIPRE UEB, focused on the loan and registration of technological equipment, and Supports UEB, aimed at managing classes, registering technical support requests, and handling classroom incidents. However, the existence of both platforms led to process duplication, lack of data integration, and difficulties in information traceability.
Therefore, this thesis addresses the problem of two independent systems that limit the efficiency of technological and infrastructure support. The proposed solution consists of developing the functionalities of the Supports UEB system within the SIPRE UEB platform, in order to consolidate into a single system the processes of loan management, registration, and technical support for the Usaquén and Chía campuses.
The methodology applied was Feature-Driven Development (FDD), an agile and iterative strategy that allowed the development to be structured by functionalities, from analysis and design to implementation and validation. Technologies such as Laravel and MySQL were used, ensuring the system’s security, scalability, and maintainability.
As main results, three modules were developed: computer classroom management, support registration for the Service Window department, and infrastructure maintenance control. Unit, integration, and user acceptance tests demonstrated an 80% reduction in service registration time and an 85% improvement in administrative report generation, along with an increase in user satisfaction from 47% to 80%.
The project shows that the unification of the Supports and SIPRE systems improves operational efficiency, information traceability, and decision-making within the university, establishing a solid foundation for the future evolution of institutional technological services.
Palabras clave
Desarrollo de funcionalidades, Entornos educativos, Soporte tecnológico, Soporte de infraestructura, Laravel, MySQL, Gestión de sistemas