Impacto del salario emocional en la fidelización de trabajadores del área comercial en Colombia
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Resumen
En el entorno empresarial actual, la retención y fidelización del talento humano representan desafíos clave, especialmente en áreas comerciales caracterizadas por alta exigencia y rotación. Este trabajo presenta una revisión bibliográfica sobre el impacto del salario emocional en la fidelización laboral, entendiendo dicho salario como el conjunto de beneficios no monetarios orientados al bienestar integral de los colaboradores.
El análisis se fundamenta en la relación entre salario emocional y fidelización, diferenciando esta última de la retención por su carácter voluntario y relacional. Se abordan beneficios intangibles como el reconocimiento, la flexibilidad y el sentido de pertenencia, integrando la teoría de las necesidades de Maslow para explicar cómo estos elementos satisfacen dimensiones superiores como la autorrealización.
La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, con lógica inductiva y contextual. Se realizaron entrevistas semiestructuradas a colaboradores del área comercial mediante muestreo por conveniencia, garantizando confidencialidad y consentimiento informado. Los datos fueron analizados con el software Atlas.ti y triangulados para enriquecer los hallazgos.
Los resultados evidencian que el salario emocional fortalece el compromiso y la permanencia del personal, consolidándose como herramienta estratégica dentro de las políticas organizacionales. Su implementación adecuada contribuye a entornos laborales sostenibles, competitivos y centrados en el bienestar humano.
Se recomienda que futuras investigaciones profundicen en el impacto del salario emocional en áreas comerciales, incorporando diversidad sociodemográfica, mediciones estandarizadas y enfoques integrados con políticas organizacionales, con el fin de avanzar hacia modelos de fidelización más efectivos y aplicables.
Descripción
Abstract
In today’s business environment, the retention and loyalty of human talent represent key challenges, particularly in commercial areas characterized by high demands and turnover rates. This paper presents a literature review on the impact of emotional salary on employee loyalty, understanding emotional salary as a set of non-monetary benefits aimed at the comprehensive well-being of employees.
The analysis is based on the relationship between emotional salary and loyalty, distinguishing the latter from retention due to its voluntary and relational nature. Intangible benefits such as recognition, flexibility, and sense of belonging are addressed, incorporating Maslow’s hierarchy of needs as a theoretical framework to explain how these elements fulfill higher-level dimensions such as self-actualization.
The study was conducted using a qualitative approach, with an inductive and contextual logic. Semi-structured interviews were carried out with commercial area employees through convenience sampling, ensuring confidentiality and informed consent. Data were analyzed using Atlas.ti software and triangulated to enrich and contrast the findings.
The results demonstrate that emotional salary strengthens employee commitment and tenure, positioning itself as a strategic tool within organizational policies. Its proper implementation contributes to more sustainable, competitive, and human-centered work environments.
It is recommended that future research further explore the impact of emotional salary in commercial areas, incorporating sociodemographic diversity, standardized measurements, and integrated approaches aligned with organizational policies, in order to advance toward more effective and applicable loyalty models.
Palabras clave
Salario emocional, Fidelización laboral, Talento humano, Área comercial