Modelo de atención centrado en el paciente y la familia: experiencias de usuarios y cuidadores
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Resumen
Introducción: el enfoque de Atención Centrada en el Paciente (ACP) se fundamenta en priorizar las necesidades, valores y preferencias de cada individuo a lo largo del proceso de cuidado. Objetivo: Conocer la experiencia y percepción de los usuarios de servicios hospitalarios de una institución privada de Bogotá sobre la implementación del modelo de atención centrado en el paciente y su familia en un periodo comprendido entre 2024-2025. Materiales y métodos: Estudio cualitativo en el que participaron pacientes y familiares. La muestra se dio por completada una vez alcanzada la saturación de datos. Se utilizó la técnica de grupos focales. El análisis de datos se realizó mediante el software MAXQDA. Resultados: Se realizaron 5 grupos focales en los que participaron 10 pacientes y 20 familiares. Se identificaron 4 categorías emergentes, la primera calidad asistencia técnico-científica, la segunda transferencia de información y alfabetización sanitaria, la tercera dignidad y soporte psicosocial del cuidador y la última ambiente sanador y gobernanza organizacional. Conclusiones: Los pacientes y sus familias perciben positivamente la implementación del modelo de enfermería centrado en el paciente y su familia, destacando una atención segura, humanizada, continua, basada en la evidencia y con una comunicación efectiva dentro del proceso de atención.
Descripción
Abstract
Introduction: The Patient-Centered Care (PCC) approach is based on prioritizing the needs, values, and preferences of each individual throughout the care process. Objective: To learn about the experience and perception of users of hospital services at a private institution in Bogotá regarding the implementation of the patient- and family-centered care model during the period 2024-2025. Materials and methods: Qualitative study involving patients and family members. The sample was considered complete once data saturation was reached. The focus group technique was used. Data analysis was performed using MAXQDA software. Results: Five focus groups were held, involving 10 patients and 20 family members. Four emerging categories were identified: the first was technical and scientific care quality, the second was information transfer and health literacy, the third was dignity and psychosocial support for caregivers, and the last was a healing environment and organizational governance. Conclusions: Patients and their families perceive the implementation of the patient- and family-centered nursing model positively, highlighting safe, humanized, continuous, evidence-based care and effective communication within the care process.
Palabras clave
Servicio de Oncología en Hospital, Servicio de Oncología en Hospital, Atención Dirigida al Paciente, Participación del Paciente, Calidad de la Atención de Salud, Evaluación de Resultado en la Atención de Salud.