Tensión laboral, desempeño y bienestar: un análisis sobre el rol mediador de los conflictos interpersonales
No hay miniatura disponible
Archivos
Fecha
2025-05
Título de la revista
Publicado en
Publicado por
URL de la fuente
Enlace a contenidos multimedia
ISSN de la revista
Título del volumen
Resumen
La presente investigación tiene como objetivo examinar si los conflictos interpersonales en el lugar de trabajo mediante la asociación de la tensión laboral con el desempeño y el bienestar, adicionalmente se examinó el efecto moderador del apoyo social en las asociaciones entre condiciones de trabajo, conflicto, bienestar y desempeño. El sustento teórico está basado en el modelo Demanda-control de Karasek para analizar la tensión laboral y su incidencia en los conflictos interpersonales, el bienestar y el desempeño. Este estudio sigue un enfoque cuantitativo de diseño no experimental de tipo longitudinal. Los instrumentos utilizados fueron el Stress in General Scale (SIG), el Job Content Questionnaire (JCQ), el Work Performance Questionnaire y el cuestionario de conflictos interpersonales en el trabajo. Como reflexión metodológica, un análisis a partir de una revisión de la literatura, con la que se identificó elevados niveles de exigencias laborales con bajo control y escaso apoyo social, lo que puede influir negativamente en la salud mental y física de los trabajadores. Se halló que los conflictos interpersonales influyen en el bienestar y la productividad por lo que se resaltan las estrategias de resolución de conflictos. Asimismo, se revisaron investigaciones sobre el impacto del apoyo social como mediador en el desempeño laboral, no obstante, en la literatura se observa un abordaje de las variables de forma aislada, lo que deja en evidencia el vacío en cuanto al análisis conjunto de sus interacciones. A partir de estos hallazgos, se plantea la necesidad de futuras investigaciones e intervenciones para la gestión eficaz de los conflictos interpersonales. Finalmente, la conclusión de este estudio evidenció la tensión laboral como factor de riesgo que incide en los conflictos interpersonales, el bienestar y el desempeño, sin embargo, el apoyo social interviene como moderador en dichas variables para disminuir el grado de afectación en los trabajadores.
Descripción
Abstract
The present research aims to examine whether interpersonal conflicts in the workplace through the association of job strain with performance and well-being; additionally, the moderating effect of social support on the associations between working conditions, conflict, well-being and performance was examined. The theoretical underpinning is based on Karasek's Demand-Control model to analyze job strain and its impact on interpersonal conflict, well-being and performance. This study follows a quantitative approach of non-experimental longitudinal design. The instruments used were the Stress in General Scale (SIG), the Job Content Questionnaire (JCQ), the Work Performance Questionnaire and the interpersonal conflicts at work questionnaire. As a methodological reflection, an analysis based on a review of the literature identified high levels of job demands with low control and poor social support, which can negatively influence the mental and physical health of workers. It was found that interpersonal conflicts influence well-being and productivity, so conflict resolution strategies are highlighted. Likewise, research on the impact of social support as a mediator in work performance was reviewed; however, the literature shows that the variables are approached in isolation, which reveals a gap in the joint analysis of their interactions. Based on these findings, the need for future research and interventions for the effective management of interpersonal conflicts arises. Finally, the conclusion of this study evidenced job stress as a risk factor that affects interpersonal conflicts, well-being and performance; however, social support intervenes as a moderator in these variables to reduce the degree of affectation in workers.
Palabras clave
Apoyo social, Estrés laboral, Salud
Keywords
Social support, Job stress, Health