Optimización del proceso de selección en Apex América: diagnóstico y propuesta de mejora para aumentar el índice de ajuste de candidatos
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Resumen
Por medio de este estudio, se diagnosticó la influencia de las variables de satisfacción laboral y rotación de personal con relación al proceso de selección de la compañía Apex América para cargos masivos de Contact Center. El estudio fue descriptivo, cuantitativo y correlacional. Las técnicas incluyeron entrevistas en profundidad, grupos focales y análisis del proceso de selección, evaluación de la estructura organizacional y literatura de estudio relacionada. La recolección de datos utilizó cuestionarios basados en la teoría P-O Fit y escalas tipo Likert para medir la satisfacción y el compromiso laboral. El procesamiento de datos se realizó con Excel y SPSS. Se aplicaron medidas de tendencia central y dispersión y correlación de Pearson para determinar la relación entre las variables satisfacción, ajuste organizacional y rotación.
El propósito principal del proyecto es analizar la relación entre las variables de satisfacción laboral y rotación de personal con el fin de plantear una propuesta de mejora para el proceso de selección de la compañía Apex América. Los resultados de la investigación mostraron que existe un vacío de investigación en donde se relacionen las variables anteriormente mencionadas con el proceso de selección y cómo optimizarlo puede reducir la rotación de personal y aumentar la satisfacción laboral.
Descripción
Abstract
Through this study, the influence of job satisfaction and employee turnover variables was diagnosed in relation to the selection process of the company Apex América for mass hiring in the Contact Center. The study was descriptive, quantitative, and correlational. The techniques included in-depth interviews, focus groups, and an analysis of the selection process, evaluation of the organizational structure, and related literature review. Data collection was conducted using questionnaires based on the P-O Fit theory and Likert-type scales to measure job satisfaction and commitment. Data processing was carried out using Excel and SPSS. Measures of central tendency, dispersion, and Pearson correlation were applied to determine the relationship between job satisfaction, organizational fit, and turnover variables.
The main purpose of the project is to analyze the relationship between job satisfaction and employee turnover variables to propose an improvement plan for the selection process at Apex América. The research results showed a gap in the literature regarding the relationship between these variables and the selection process. Optimizing the selection process could help reduce employee turnover and increase job satisfaction.
Palabras clave
Ajuste persona-organización, Satisfacción en el trabajo, Selección de personal