Implementación de sistemas de inteligencia artificial integrados con CRM: viabilidad, desafíos y recomendaciones para organizaciones de distinto tamaño
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Resumen
Este estudio evalúa la viabilidad técnica, funcional y económica de integrar sistemas de inteligencia artificial (IA) con la gestión de relaciones con clientes (CRM) para optimizar la segmentación, personalización y campañas de marketing. La metodología se basó en una revisión sistemática de 10 artículos científicos publicados entre 2022 y 2024 en bases de datos indexadas, complementada con un análisis documental de 5 casos empresariales para la evaluación económica.
Descripción
Abstract
This study evaluates the technical, functional, and economic feasibility of integrating artificial intelligence (AI) systems with customer relationship management (CRM) to optimize segmentation, personalization, and marketing campaigns. The methodology was based on a systematic review of 10 scientific articles published between 2022 and 2024 in indexed databases, supplemented by a documentary analysis of five business cases for economic evaluation.
Palabras clave
inteligencia artificial, CRM, predicción de churn, análisis predictivo, calidad de datos