Fase de diseño e implementación de prueba piloto del programa de capacitación para asesores sura, en el uso de la herramienta digital para la emisión de pólizas de cumplimiento
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Resumen
El proyecto consiste en diseñar el implementar una prueba piloto de un programa de capacitación para asesores de SURA, con el objetivo de mejorar el uso de una herramienta digital utilizada para la emisión de pólizas de cumplimiento.
La iniciativa surge porque los asesores comerciales presentan errores, dudas y quejas durante el proceso de emisión de pólizas, debido a que la capacitación actual sobre la herramienta es superficial e improvisada. Esto genera retrocesos, mayor carga operativa para el centro de suscripción y tiempos de respuesta más lentos.
Para solucionar este problema, el proyecto propone identificar las brechas de conocimiento de los asesores, diseñar un programa estructurado de capacitación y probarlo mediante un piloto con un grupo de asesores de la regional centro de SURA.
El programa de formación incluirá material didáctico, casos prácticos, videos, talleres, preguntas frecuentes y guías conceptuales, además de un plan de formación par formadores, con el fon de garantizar que el conocimiento pueda replicarse en el futuro.
El proyecto se desarrolla en cuatro fases principales:
1. Análisis y diagnóstico de las brechas de conocimiento de los asesores.
2. Diseño del plan de capacitación sobre el uso de la herramienta digital.
3. Diseño del plan de formación para formadores que impartirán la capacitación.
4. Implementación y evaluación de una prueba piloto, para medir el impacto del programa.
El resultado esperado es mejorar la autonomía de los asesores, reducir errores en la emisión de pólizas, disminuir quejas del área de cumplimiento y optimizar los tiempos de respuesta, contribuyendo así a una mayor eficiencia operativa y competitividad de SURA en el mercado asegurador.
Descripción
Abstract
The project consists of designing and implementing a pilot test of a training program for SURA advisors, with the aim of improving the use of a digital tool used for issuing surety bonds.
The initiative arises because commercial advisors experience errors, doubts, and complaints during the policy issuance process, due to the fact that the current training on the tool is superficial and improvised. This generates setbacks, increases the operational workload for the underwriting center, and results in slower response times.
To address this problem, the project proposes identifying the advisors’ knowledge gaps, designing a structured training program, and testing it through a pilot with a group of advisors from SURA’s Central Region.
The training program will include instructional materials, practical cases, videos, workshops, frequently asked questions, and conceptual guides, as well as a train-the-trainer plan, in order to ensure that the knowledge can be replicated in the future.
The project is developed in four main phases:
1. Analysis and diagnosis of the advisors’ knowledge gaps.
2. Design of the training plan on the use of the digital tool.
3. Design of the train-the-trainer program for those who will deliver the training.
4. Implementation and evaluation of a pilot test to measure the program’s impact.
The expected outcome is to improve advisors’ autonomy, reduce errors in policy issuance, decrease complaints from the compliance area, and optimize response times, thereby contributing to greater operational efficiency and competitiveness for SURA in the insurance market.
Palabras clave
Programa de capacitación, Herramienta digital, Emisión de pólizas de cumplimiento, Prueba piloto, Gestión del conocimiento