Diseño y validación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) para la empresa Syscom Colombia S.A.S.

Abstract

SYSCOM Colombia S.A.S. presenta deficiencias en la eficiencia operativa de sus procesos comerciales, específicamente en los departamentos de compras y ventas, debido a la ausencia de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) que permita estandarizar, controlar y mejorar sus procedimientos internos. Este documento tiene como objetivo diseñar y validar un modelo de SGC que sirva como guía para su posterior implementación, utilizando como referencia la norma internacional ISO 9001, sin contemplar el proceso de certificación. El propósito es optimizar las actividades críticas de ambas áreas, identificar puntos de mejora, reducir tiempos de respuesta, y fortalecer la experiencia del cliente. La validación del diseño se llevará a cabo mediante el análisis de indicadores de desempeño, retroalimentación del personal involucrado y comparación de resultados antes y después del diseño propuesto. Se espera como resultado una propuesta estructurada que contribuya al cumplimiento de los objetivos organizacionales y promueva una cultura de calidad y mejora continua.