Influencia del entrenamiento al personal de la salud en la humanización de la atención en el servicio de urgencias en hospitales públicos de alta complejidad en ciudades intermedias de Colombia

Abstract

La teoría del cuidado humanizado subraya la relevancia de un vínculo terapéutico enfocado en la compasión y la empatía, visto al paciente como un ser completo con requerimientos físicos, emocionales, sociales y espirituales. Esta estrategia impulsa un entorno asistencial que ensalza la valía personal, los derechos fundamentales, además de promover la imparcialidad y la rectitud en el auxilio médico. Dentro de estas coordenadas, se desarrolló un estudio cuantitativo, de índole descriptiva y correlacional, cuyo fin era analizar la relación entre la instrucción del equipo médico y la vertiente humana en el departamento de urgencias. La obtención de información se materializó mediante un cuestionario adaptado a partir de herramientas ya contrastadas con anterioridad (ECCOE y qCT). Los resultados muestran que las iniciativas educativas, como las presentaciones y la instrucción, elevan de forma significativa la compenetración y la destreza para personalizar la comunicación, la deferencia y el apoyo anímico hacia los enfermos. Asimismo, los trabajadores con más años de servicio y horarios laborales adecuados manifiestan opiniones más positivas. El recurso utilizado demostró una fiabilidad destacada (α=0.968). También se identificaron diferencias significativas en la percepción del apoyo emocional según el género. En conclusión, la formación continua del personal es fundamental para promover una atención más humanizada, elevar la calidad del cuidado y aumentar la satisfacción del paciente en contextos hospitalarios complejos.