Sistema inteligente de personalización y fidelización para clientes caninos – Caso de estudio : mascotas auténticas
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Resumen
Este caso de estudio propone una solución de marketing digital para Mascotas Auténticas, un spa canino ubicado en el norte de Bogotá D.C., con el objetivo de mejorar la experiencia post servicio mediante la integración de inteligencia artificial. La problemática central radica en el bajo retorno de clientes tras su primera visita, por lo que se plantea como solución el desarrollo de un pasaporte digital inteligente para mascotas y un sistema automatizado de seguimiento emocional, funcional y visual. Esta propuesta busca fidelizar clientes, personalizar recomendaciones y generar contenido compartible que fortalezca la conexión entre la marca y los tutores. Para su formulación, se utilizó una metodología mixta que incluyó observación directa de clientes actuales y una encuesta aplicada a 100 tutores de mascotas que han utilizado servicios similares en Bogotá; el estudio permitió identificar que el 72% de los encuestados desea recibir recomendaciones personalizadas para el cuidado de su mascota, mientras que un 61% valoraría mantener una comunicación post servicio vía WhatsApp u otras plataformas interactivas, asimismo, un 68% mostró interés en funciones automatizadas como recordatorios de citas o alertas personalizadas. Los hallazgos indican que la incorporación de inteligencia artificial puede aumentar el retorno de clientes hasta en un 35% y posicionar a Mascotas Auténticas como pionero en experiencias digitales dentro del sector pet en Bogotá, la propuesta no solo responde a una necesidad puntual del negocio, sino que también ofrece una alternativa replicable para otras empresas del sector, representando una innovación estratégica en marketing digital, basada en la conexión emocional y la personalización tecnológica.
Descripción
Abstract
This case study proposes a digital marketing solution for Mascotas Auténticas, a dog spa located in northern Bogotá D.C., with the goal of improving the post-service experience through the integration of artificial intelligence. The central problem lies in the low return rate of clients after their first visit, so the solution proposed was the development of a smart digital pet passport and an automated emotional, functional, and visual tracking system. This proposal seeks to build customer loyalty, personalized recommendations, and generate shareable content that strengthens the connection between the brand and pet owners. A mixed methodology was used for its formulation, including direct observation of current clients and a survey of 100 pet owners who have used similar services in Bogotá. The study identified that 72% of respondents want to receive personalized recommendations for their pet's care, while 61% would value maintaining post-service communication via WhatsApp or other interactive platforms. Likewise, 68% expressed interest in automated features such as appointment reminders or personalized alerts. The findings indicate that incorporating artificial intelligence can increase customer return by up to 35% and position Mascotas Auténticas as a pioneer in digital experiences within the pet sector in Bogotá. The proposal not only responds to a specific business need, but also offers a replicable alternative for other companies in the sector, representing a strategic innovation in digital marketing, based on emotional connection and technological personalization.
Palabras clave
Inteligencia artificial, Marketing, Mascotas, Fidelización de clientes, Personalización, Marketing de mascotas, Recopilación de datos