Estrategia para mitigar la insatisfacción en la atención de pacientes con dolor lumbar crónico en servicios ambulatorios: Propuesta a partir de una revisión bibliográfica
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Resumen
La insatisfacción con la atención del dolor lumbar crónico (DLC) supone un reto significativo para la calidad de la atención, dada la frecuente fragmentación de la atención, las fallas de comunicación y la percepción de baja efectividad del tratamiento. Este artículo presenta una propuesta estratégica para mitigar dicha insatisfacción, derivada de una revisión bibliográfica integradora. Se realizó una búsqueda sistemática en bases de datos de salud especializadas y Google Scholar, aplicando criterios de inclusión que arrojaron 38 estudios publicados entre 2010 y 2025. Los hallazgos destacan los factores que contribuyen a la insatisfacción relacionados con la estructura (accesibilidad e infraestructura), el proceso (tiempos de espera, poca continuidad, comunicación insuficiente, educación limitada del paciente) y los resultados percibidos (mejora mínima y baja satisfacción general). Con base en esta evidencia, se propone una estrategia centrada en el fortalecimiento de los procesos de atención, la coordinación de la atención y los enfoques centrados en el paciente en los servicios ambulatorios.
Descripción
Abstract
Chronic low back pain (CLBP) care dissatisfaction poses a significant challenge to healthcare quality, given the frequent fragmentation of care, communication failures, and perceived low treatment effectiveness. This article presents a strategic proposal to mitigate such dissatisfaction, derived from an integrative literature review. A systematic search was conducted in specialized health databases and Google Scholar, applying inclusion criteria that yielded 38 studies published between 2010 and 2025. The findings highlight factors contributing to dissatisfaction related to structure (accessibility and infrastructure), process (waiting times, poor continuity, insufficient communication, limited patient education), and perceived outcomes (minimal improvement and low overall satisfaction). Based on this evidence, a strategy is proposed focusing on strengthening care processes, care coordination, and patient-centered approaches in outpatient services.
Palabras clave
Dolor Lumbar Crónico, Satisfacción del paciente, Insatisfacción;, Calidad en salud, Atención ambulatoria, Revisión bibliográfica