Automatización de respuestas comerciales en Kasai SAS mediante Chatbot con AI en WhatsApp Business

Abstract

Este trabajo tuvo como propósito analizar el potencial impacto de implementar un chatbot con inteligencia artificial en WhatsApp Business para Kasai SAS, con el objetivo de optimizar la atención al cliente a través de la automatización de respuestas rápidas, el envío del catálogo digital y el agendamiento de citas. Para ello, se adoptó una metodología de investigación aplicada con enfoque mixto, integrando un análisis cualitativo (Creswell, 2014) del proceso comercial actual y un desarrollo del chatbot basado en datos reales de la empresa. La investigación se estructuró en cinco fases: diagnóstico, diseño e implementación simulada, desarrollo, pruebas internas y evaluación prospectiva. Durante el proceso, se entrenó el chatbot con preguntas frecuentes y se simularon conversaciones para validar su funcionalidad y adecuación al contexto de Kasai SAS. Los resultados esperados incluyen la optimización de los tiempos de respuesta, una mejor gestión comercial y la personalización de la atención al cliente. Asimismo, se anticipó que la automatización permitiría una mejor distribución de las cargas laborales, liberando tiempo para que el equipo comercial se concentre en actividades estratégicas. Como conclusión, se identificó que la incorporación de un chatbot con inteligencia artificial representa una oportunidad para fortalecer la competitividad y capacidad de adaptación de Kasai SAS frente a los retos de la transformación digital, mejorando la experiencia del cliente.