Factores que agregan valor a los servicios que ofrece incocrédito a las entidades financieras en Colombia enfocados en la mitigación del fraude materializado por medio de tarjetas de crédito

Méndez Moreno, Adriana

Factores que agregan valor a los servicios que ofrece incocrédito a las entidades financieras en Colombia enfocados en la mitigación del fraude materializado por medio de tarjetas de crédito

dc.contributor.advisor	Arias Lewing, Gloria
dc.contributor.author	Méndez Moreno, Adriana
dc.coverage.spatial	Colombia	spa
dc.date.accessioned	2022-04-20T18:00:27Z
dc.date.available	2022-04-20T18:00:27Z
dc.date.issued	2021
dc.description.abstract	El propósito de esta investigación fue determinar los elementos de valor que son percibidos por los asociados de Incocrédito con el fin de mantener su pertenencia, manteniendo o incrementando sus aportes. Para este fin, se realizó una investigación de tipo cualitativa exploratoria, la cual permite explorar en las percepciones de las personas representantes de los Bancos asociados por medio de la realización de entrevistas semiestructuradas con las dimensiones claves a identificar, se aplicó la técnica de análisis temático por medio del programa Atlas TI, desarrollando la familiarización, estudio y análisis de los datos e identificando los ejes principales de la investigación traducidos en: la satisfacción de la relación entre las entidades a través de casos de éxito, percepción general, beneficio percibido y opinión de la inversión realizada a cambio de los servicios, percepción sobre los apoyos ofrecidos y sobre cuáles de ellos se deben mejorar para lograr fortalecer la percepción de valor a nivel general, además de la identificación de las necesidades no satisfechas de cada entidad, información que arrojó un insumo importante en la identificación de las acciones potenciales a implementar. Se concluyen los aspectos que agregan valor a las acciones desarrolladas por la asociación, estos son: agilidad, la información obtenida a partir de la gestión del conocimiento desarrollada y calidad humana en los funcionarios que acompañan las actividades; a partir de estos aspectos se generaron recomendaciones para la asociación enfocadas en la innovación en sus procesos y servicios e investigación y desarrollo	spa
dc.description.abstractenglish	The purpose of this research was to determine the elements of value that are perceived by Incocrédito associates in order to maintain their membership, maintaining or increasing their contributions. For this purpose, an exploratory qualitative research was carried out, which allows to explore the perceptions of the representatives of the associated Banks through semi-structured interviews with the key dimensions to be identified, the thematic analysis technique was applied through the Atlas TI program, developing the familiarization, study and analysis of the data and identifying the main axes of the research translated into: the satisfaction of the relationship between the entities through success stories, general perception, perceived benefit and opinion of the investment made in exchange for the services, perception of the support offered and which of them should be improved in order to strengthen the perception of value at a general level, in addition to the identification of the unmet needs of each entity, information that yielded an important input in the identification of potential actions to implement ntar. The aspects that add value to the actions developed by the association are concluded, these are: agility, the information obtained from the knowledge management developed and human quality in the officials who accompany the activities; From these aspects, recommendations were generated for the association focused on innovation in its processes and services and research and development.	eng
dc.description.degreelevel	Especialización	spa
dc.description.degreename	Especialista en Investigación de los Mercados y del Consumo	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	instname:Universidad El Bosque	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad El Bosque	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repositorio.unbosque.edu.co
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12495/7507
dc.language.iso	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Psicología	spa
dc.publisher.grantor	Universidad El Bosque	spa
dc.publisher.program	Especialización en Investigación de los Mercados y del Consumo	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/closedAccess
dc.rights.accessrights	https://purl.org/coar/access_right/c_14cb
dc.rights.local	Acceso cerrado	spa
dc.subject	Satisfacción	spa
dc.subject	Percepción	spa
dc.subject	Valor agregado	spa
dc.subject.ddc	381.1
dc.subject.keywords	Satisfaction	spa
dc.subject.keywords	Perception	spa
dc.subject.keywords	Added value	spa
dc.title	Factores que agregan valor a los servicios que ofrece incocrédito a las entidades financieras en Colombia enfocados en la mitigación del fraude materializado por medio de tarjetas de crédito	spa
dc.title.translated	Factors that add value to the services that incocredito offers to financial institutions in Colombia focused on the mitigation of fraud materialized through credit cards	spa
dc.type.coar	https://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	https://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.hasversion	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Especialización	spa

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Nombre:: Adriana_Méndez_Moreno_2021.pdf
Tamaño:: 2.23 MB
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Descripción:: Factores que agregan valor a los servicios que ofrece incocrédito a las entidades financieras en Colombia enfocados en la mitigación del fraude materializado por medio de tarjetas de crédito

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