Diseño de mecanismos de control para la disminución de fugas de dinero en AXA Assistance
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Fecha
2019
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Resumen
AXA ASSISTANCE es una empresa de origen francés, que se dedica en Colombia a la asistencia de seguros de vehículos, hogares y más recientemente de personas y viajes. Es decir, que se ocupa de prestar los servicios contratados en las diferentes líneas de seguros. Sus principales clientes son las aseguradoras más grandes del mercado, tales como COLPATRIA, SURA y ALIANZ.
Después de un detallado análisis de sus costos operativos, AXA ASSISTANCE, en 2017, determina que el principal motivo del incremento de este rubro percibido durante los últimos años, son fugas de dinero asociadas a fallas en la recepción, procesamiento y finalización de los casos atendidos por la empresa. De esta manera, se da origen a un proyecto que busca identificar y describir las fugas de dinero, diseñar mecanismos de control de estas fugas y finalmente implementarlos en toda la operación de la empresa.
Descripción
Abstract
AXA ASSISTANCE is a company of French origin, which is dedicated in Colombia to assisting vehicle, home and, more recently, personal and travel insurance. That is, it is responsible for providing the services contracted in the different lines of insurance. Its main clients are the largest insurers in the market, such as COLPATRIA, SURA and ALIANZ.
After a detailed analysis of its operating costs, AXA ASSISTANCE, in 2017, determines that the main reason for the increase in this item perceived in recent years is money leakage associated with failures in the reception, processing and completion of the cases attended by the company. In this way, a project is created that seeks to identify and describe money leaks, design mechanisms to control these leaks and finally implement them throughout the company's operation.
Palabras clave
Fugas de dinero
Keywords
Money leaks