Fase de diseño de un noc (network operation center) integrado a una mesa de ayuda para los clientes externos de la empresa Innova Networks s.a.s
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2020
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Resumen
En este documento se entrega la información del proceso de gerencia de proyectos para el proyecto denominado “FASE DE DISEÑO DE UN NOC (NETWORK OPERATION CENTER) INTEGRADO A UNA MESA DE AYUDA PARA LOS CLIENTES EXTERNOS DE LA EMPRESA INNOVA NETWORKS”; los procesos desarrollados se enmarcan bajo la directriz del PMBOK desarrollado por el PMI y las técnicas y conocimientos adquiridos en el programa de la Universidad El Bosque.
Se detalla en el documento por capítulos los grupos de procesos enmarcados por el PMBOK, como lo son el grupo de procesos de iniciación, planeación, ejecución, seguimiento, control y cierre, para el proyecto desarrollado; por último se entregan las evidencias del producto logrado al finalizar el proyecto, también se anexan los documentos que soportan las acciones ejecutadas dentro de la gerencia de proyectos como lo son actas de reuniones y otros documentos que evidencian las labores realizadas dentro de la ejecución de la gerencia de proyectos.
Descripción
Abstract
This document provides information on the project management process for the project called "DESIGN PHASE OF A NOC (NETWORK OPERATION CENTER) INTEGRATED TO A HELP DESK FOR EXTERNAL CUSTOMERS OF THE INNOVA NETWORKS COMPANY"; The processes developed are framed under the direction of the PMBOK developed by the PMI and the techniques and knowledge acquired in the program of the Universidad El Bosque.
The groups of processes framed by the PMBOK are detailed in the document by chapters, such as the group of initiation, planning, execution, monitoring, control and closure processes for the developed project; Finally, the evidence of the product achieved at the end of the project is delivered, as well as the documents that support the actions carried out within the project management, such as the minutes of meetings and other documents that show the work carried out within the execution of the project management.
Palabras clave
Diseño de un NOC, Gerencia de proyectos, Diseño de una mesa de ayuda, Mesa de ayuda
Keywords
Help Desk, Project Management, Design of a NOC, Design of a Help Desk