Comunicación, satisfacción del paciente y el odontólogo durante la atención odontológica
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Resumen
La literatura muestra que la relación y comunicación odontólogo paciente produce beneficios para la salud integral del paciente. Así mismo, los problemas en esta relación son un factor crucial en la toma de decisiones, es importante la atención, escucha y empatía que se le presta al usuario ya que se vería afectada su satisfacción. Identificar las características de la comunicación odontólogo paciente, que se presentan durante el desarrollo de la consulta externa en la Clínica Odontológica de la Universidad El Bosque, y sus efectos en la satisfacción del paciente. La población objeto de esta investigación fueron pacientes en edades entre 18 a 50 años que asisten por primera a vez a consulta externa de la Universidad El Bosque, las técnicas de recolección de información que se usaron fue la entrevista semiestructurada y la grabación en audio de la consulta odontológica. Se entrevistó a seis pacientes. En esta investigación se encontró que el tema de empatía y una buena comunicación a lo largo de la atención, es un punto clave para que el paciente salga satisfecho de la consulta. De acuerdo con las entrevistas realizadas la mayoría de los pacientes están de acuerdo en que usar el lenguaje adecuado con ellos, que el docente a cargo del servicio este más tiempo en la cita, que se tenga un trato más amable y cordial y que se le dé una pronta solución al problema por el que consultan, entre otros, son aspectos que ayudaran a mejorar el servicio de consulta externa. De acuerdo a los resultados encontrados, se debe concientizar a los profesionales que rotan por el servicio de consulta externa, a que una buena comunicación y una excelente empatía con la que se desarrolle la cita, será de gran importancia para el servicio de urgencias ya que esto ayudará a que se comience a generar mayor satisfacción, una mayor adherencia a los tratamientos y a mejorar la calidad de vida por parte de los pacientes, así mismo se constituye en un aporte al mejoramiento en la calidad del servicio de la Universidad el Bosque.
Descripción
Abstract
The literature shows that dentist-patient relationship and communication produces benefits for the patient's overall health. Moreover, problems in this relationship are a crucial factor in decision making. The attention, listening and empathy with the patient is important as the satisfaction would be affected. To identify the characteristics of dentist-patient communication presented during the course of the outpatient in the Dental Clinic of University El Bosque and its effects on patient satisfaction. The population under study were patients between the ages of 18 and 50 who attended the outpatient of University El Bosque for the first time. Data collection techniques used were semi-structured interview and audio recording of the dental consultation. Six patients were interviewed. Results: it was found that empathy and good communication throughout the consult is a key point for the patient to be satisfied at the end of the consultation. According to the interviews, most patients agree that some aspects that would help improve the outpatient service include the use appropriate language with them, more present of the teacher in charge of the service in the appointment, friendlier and more cordial treatment, prompt solution to the problem they consult among others. According to the results, the professionals that take turns through the outpatient service must be aware that good communication and excellent empathy during the consultation is important for the service, as this will help start generating greater satisfaction, adherence to treatments and improve the quality of life of the patients. Likewise, it constitutes a contribution to improving the quality of the service in University El Bosque.