Propuesta para mejoramiento de los procesos misionales de la Cooperativa de Trabajadores Unidos El Bosque “COOUNIBOSQUE”
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Resumen
Este trabajo de grado se fundamenta en una propuesta para el mejoramiento de los procesos misionales de la Cooperativa COOUNIBOSQUE, con el fin de impactar positivamente en la calidad y eficiencia del servicio prestado en búsqueda de la satisfacción de los asociados. Se realiza mediante un diagnóstico detallado de factores internos y externos asociados a los procesos de servicios, la propuesta de mejoramiento mediante la solución de factores críticos identificados en tres ámbitos organizacionales y el análisis de valor agregado de los procesos, el establecimiento de indicadores de gestión que permiten controlar los niveles de calidad y eficiencia, por último, se encuentra el análisis costo beneficio de la propuesta.