Examinando por Autor "Rivera-Rodriguez, Hugo-Alberto"
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Ítem Contrastación entre expectativas y percepción de la calidad de servicio del sistema de transporte público de autobuses en Bogotá(Sociacion de Profesionales y Tecnicos del CONICIT) Vega Camacho, Oscar; Rivera-Rodriguez, Hugo-Alberto; Malaver Rojas, Natalia; Vega Camacho, Oscar [0000-0003-1823-6241]Buscando contribuir al campo de la administración, y de manera particular a los tomadores de decisiones sobre políticas públicas, este artículo mide la percepción que tienen los usuarios del Sistema Integrado de Transporte Público (SITP) de Bogotá con respecto a la calidad del servicio. Utilizando el modelo Servqual se realizó el análisis de brechas entre expectativas y percepciones del servicio. Los resultados indican que las variables que más inciden en la percepción son seguridad y frecuencia de las rutas.