Análisis de estrategias jurídicas para la mitigación de riesgos por incumplimiento contractual en la prestación de servicios de Call Center en Colombia.
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2023
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Resumen
This paper analyzes the strategies to mitigate contractual risks in international outsourcing contracts for
outsourcing, specifically focused on companies dedicated to providing call center services. It considered
possible foreseeable scenarios and their impact on contract execution. A review of existing literature on
contractual risk management in outsourcing contracts was conducted, and sources of commercial law
applicable to mitigating contractual risks, including laws, jurisprudence, and doctrine, were examined.
This review allowed for a deep understanding of the state of the art in the field. Studies were selected
based on relevance and recency criteria, with a maximum publication period of 16 years, containing
information closely related to the proposed topic. Information sources included journals and scientific
publications obtained from repositories, incorporating keywords such as "international outsourcing,"
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Uribe Ramirez Andrés Fernando
González Moreno Natalia
"service provision," "strategy," "legal risk," and "contractual risk" as search criteria. The results of this
research could assist companies providing call center outsourcing services in anticipating potential
scenarios and efficiently managing associated contractual risks. As a conclusion, it was established that
contractual clauses are fundamental for successfully executing call center services outsourcing contracts
in Colombia.
Descripción
Abstract
En esta investigación se analizaron las estrategias para mitigar riesgos contractuales en contratos de
outsourcing internacional de prestación de servicios, específicamente para empresas dedicadas a prestar
el servicio de call center, que consideran posibles escenarios previsibles y su impacto en la ejecución del
contrato. Se realizó una revisión de la literatura existente sobre gestión de riesgos contractuales en
contratos de outsourcing, y se exploraron las fuentes del derecho comercial que puedan ser aplicables a
la mitigación de riesgos contractuales haciendo énfasis en la doctrina de tipo económico y jurídico. Esta
revisión permitió obtener una comprensión profunda del estado del arte en el tema, los estudios se
eligieron según criterios de pertinencia y actualidad, fueron seleccionados estudios con un periodo de
publicación máximo de 16 años, que contienen información estrechamente relacionada al tema aquí
propuesto, las fuentes de información consultadas son revistas y publicaciones científicas obtenidas de
repositorios, en los que se incluyan las palabras: “outsourcing internacional”, “prestación de servicios”,
“estrategia”, “riesgo legal”, “riesgo contractual”, como criterios de búsqueda. Los resultados de esta
investigación podrían ayudar a las empresas prestadoras de servicios outsourcing de call center a
anticipar posibles escenarios y a gestionar de manera más eficiente los riesgos contractuales asociados.
Como conclusión se estableció que las cláusulas contractuales son fundamentales para llevar a buen
término los contratos de outsourcing de servicios de call center en Colombia.
Palabras clave
Outsourcing, Gestión de riesgos contractuales, Mecanismos alternativos de solución de controversias
Keywords
Outsourcing, Contractual risk management, Alternative dispute resolution mechanisms