Propuesta de mejoramiento para los procesos logísticos en la empresa “Transporte de carga y mensajería Villa Vargas” en el municipio de Villanueva, Casanare.
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Fecha
2023
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Resumen
El presente trabajo se desarrolló con el propósito de realizar una propuesta de mejoramiento para los procesos logísticos de la empresa Transporte de carga y mensajería Villa Vargas con el fin de disminuir los costos de operación. La base para iniciar con el trabajo, parte del análisis del consolidado de quejas del último año por parte de los clientes con la empresa, donde se registra que en el área logística se presenta el mayor porcentaje de quejas y reclamos – 68%, seguidas del área administrativa - 17% y área estratégica - 15%, determinando como punto de partida en la elaboración del trabajo, el análisis a detalle de los procesos logísticos encontrando problemáticas relacionadas a la logística de transporte, almacenamiento, distribución de mercancía y mensajería. A partir del uso de herramientas de la ingeniería como, diagramas de causa-efecto, diagrama de Pareto, problema del agente viajero, indicadores de gestión logística, se proponen soluciones para cada una de las problemáticas, tales como diseño de un nuevo ruteo, paletizado en los vehículos y un sistema de verificación de calidad en las entregas, que junto a una evaluación de beneficio -costo de las propuestas realizadas la empresa determinará si le es viable implementarlas y si estas se ajustan al mejoramiento del servicio con el cliente.
Descripción
Abstract
This work was developed with the purpose of making an improvement proposal for the logistics processes of the company Transporte de carga y mensajería Villa Vargas in order to reduce operating costs. The basis to start with the work, part of the analysis of the consolidated complaints of the last year by customers with the company, where it is recorded that the logistics area has the highest percentage of complaints and claims - 68%, followed by the administrative area - 17% and strategic area - 15%, determining as a starting point in the development of the work, the detailed analysis of logistics processes finding problems related to the logistics of transport, storage, distribution of goods and messaging. From the use of engineering tools such as cause-effect diagrams, Pareto diagrams, the problem of the travelling agent and logistics management indicators, solutions are proposed for each of the problems, such as the design of a new routing, palletisation of vehicles and a quality verification system for deliveries, which together with a benefit-cost evaluation of the proposals made, the company will determine whether it is viable to implement them and whether they are in line with the improvement of customer service.
Palabras clave
Logística, Transporte de carga, Rutas optimizadas, Operaciones logísticas, Costos logísticos, Carga, Mensajería., Logística, Transporte de carga
Keywords
Logistics, Freight transport, optimized routes, Logistic operations, logistics costs, Load, Messaging