Ajuste de procesos de ventas y gestión de libros mediante BPMN en la empresa Editorial Shalom S.A.S
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2023
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Resumen
La Editorial Shalom S.A.S, una empresa colombiana enfocada en la producción, publicación y distribución de libros infantiles y educativos para niños en edad preescolar, se vio afectada negativamente por la crisis del COVID-19. Mediante un análisis de procesos BPMN y un levantamiento de información hecho del sector editorial como de la misma, se establece la necesidad de reestructurar el proceso de ventas para adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado y con ello, tener una mayor facilidad en difusión y comunicación con los clientes. Para superar los problemas encontrados como la dificultad de difusión de contenido y la falta de un canal ágil para facilitar el proceso de ventas y la comunicación con los clientes, se ha reestructurado el proceso de ventas mediante BPMN dando como resultado un sistema de información web en el que la editorial pueda difundir sus productos de manera más fácil y a su vez, ponerlos en venta mientras que mantiene una comunicación directa con sus clientes. Este sistema de información web fue dirigido por tres personas evaluando los tiempos y reduciéndose, teniendo una percepción favorable de los representantes de la Editorial sobre su posible aporte a la difusión de contenido.
Descripción
Abstract
Shalom S.A.S Publishing House, a Colombian company focused on the production, publication, and distribution of children's and educational books for preschoolers, was negatively affected by the COVID-19 crisis. Through an analysis of BPMN processes and information gathering from the publishing sector and the company itself, the need to restructure the sales process to adapt to changing market conditions was identified. This restructuring aimed to facilitate content dissemination and communication with customers. To overcome the encountered problems, such as content dissemination difficulties and the lack of an agile channel to streamline the sales process and communication with customers, the sales process was restructured using BPMN. The result was a web-based information system that enables the publishing house to easily promote and sell its products while maintaining direct communication with customers. This web-based information system was developed by a team of three individuals who assessed and reduced the processing times, leading to a positive perception among the representatives of the publishing house regarding its potential contribution to content dissemination.
Palabras clave
Servicios comerciales, Productividad, Construcción de software, Análisis y diseño de sistemas, Tecnologías web
Keywords
Commercial services, Productivity, Software Construction, Systems analysis and design, Web technologies