Percepción de los clientes actuales y potenciales de Readers Bookshop
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2023
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Resumen
La presente investigación tuvo como objetivo conocer la percepción que actualmente tienen los clientes tanto actuales como potenciales de Readers Bookshop, una librería online especializada en libros usados en inglés. Este estudio tuvo un enfoque cuantitativo descriptivo que buscó, por medio de la aplicación de una encuesta, conocer la percepción que los participantes tenían de la propuesta de valor y otros procesos y programas de la librería. Esto con el fin de identificar oportunidades de mejora para que posteriormente puedan aumentar las ventas de la librería. La muestra estuvo compuesta de 54 personas que cumplían con el único criterio de participación que era que fueran clientes actuales o potenciales de Readers Bookshop. Luego de haber recolectado los datos de las encuestas, se procedió a hacer el análisis de los mismos en dónde se encontró que en general la percepción de los clientes de la librería es positiva (teniendo en cuenta los resultados obtenidos en las cinco primeras preguntas de la encuesta que utilizaban una escala de Likert de 5 puntos) ya que la valoración de la propuesta de valor fue de 4,41 sobre 5. Adicionalmente, se encontró que una primera oportunidad de mejora se encuentra en lograr que la variedad de libros que son ofrecidos en la tienda aumente logrando así satisfacer las necesidades de los clientes. Por otro lado, se evidenció que la mayoría (56%) de los participantes no conocían los programas de donación y venta de libros y que esto a su vez impacta no solo el catálogo que es ofrecido, sino que también pone en riesgo la sostenibilidad del negocio.
Descripción
Abstract
The objective of this investigation is to learn the perception that both current and potential customers have of Readers Bookshop, an online bookstore specialized in used books in English. In this study a quantitative descriptive approached was used that, through the application of a survey, sought to learn the perception that the participants had about the value proposition and other key processes and programs of the bookstore. This in order to be able to identify opportunities for improvement so that later sales can increase. The sample consisted of 54 people who met the only criteria for participation which was that they had to be either actual or potential customers of Readers Bookshop. Once the data from the surveys was collected, it was analyzed and it was found that in general perception that the customers have of the bookstore is positive (taking into account the results obtained in the first five questions of the questionnaire with used a 5 level Likert scale) since the evaluation of the value proposition was 4,41 out of 5. Additionally, it was found that the bookshop should work on the quality and variety of books that it offers to its customers so that their needs are met. Moreover, the results showed that more than half (56%) of the participants in this study were not aware of the donation and sale programs available and that this not only impacts the catalog that is offered but also puts the sustainability of the business at risk.
Palabras clave
E-commerce, Percepción, Librería
Keywords
E-commerce, Perception, Bookshop