Estrategia para mejorar la comunicación efectiva entre los miembros del equipo de salud del servicio de hospitalización en la Clínica Cardio VID, en la ciudad de Medellín durante el 2021
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2022
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Resumen
La seguridad del paciente permite que los profesionales de la salud sean capaces de identificar, gestionar y prevenir errores relacionados con la prestación de servicios de salud y así evitar su repetición. Dichos eventos pueden estar relacionados con fallas en la comunicación, pues ésta debe ser efectiva entre el equipo multidisciplinar de salud, cada colaborador juega un rol muy importante en las intervenciones que se le realizan a los pacientes, sean de tipo administrativo o asistencial. Los factores contributivos para los fallos en comunicación en el equipo de salud son varios, dentro de los cuales están la falta de estandarización por parte de la institución de estrategias de comunicación, inadecuada comunicación de pendientes por parte del equipo interdisciplinar, debilidades en la transferencia de cuidado, información incompleta entre servicios al entregar los pacientes, uso inadecuado de terminología técnica, existencia de factores distractores presentes en el entorno, respuesta inadecuada a situaciones críticas de los pacientes, sobrecarga laboral, no priorización en las tareas, errores en la verificación de órdenes y la alta rotación del recurso humano. Por lo anterior, el presente es un proyecto de gestión que se desarrolla en la Clínica Cardio VID en la Ciudad de Medellín, donde el objetivo principal es mejorar la comunicación efectiva entre el equipo de salud del servicio de hospitalización, planteando la implementación de una herramienta fácil y aplicable denominada 13 Briefing, la cual consiste en reuniones breves, de entre 5 y 10 minutos, en las que participa todo el equipo de salud involucrado en la transferencia de información entre turnos y durante la transferencia del cuidado entre servicios, donde se traten aspectos relacionados con la seguridad de los pacientes, que mitiguen la ocurrencia de acciones inseguras relacionados con fallos en la comunicación, viéndose reflejado en una rehabilitación oportuna y segura de los pacientes. Esta herramienta permite mejorar la calidad y la conciencia de seguridad entre los profesionales de la salud y consta de cuatro fases: la fase 1, corresponde a la recolección de la información, la fase 2, al diseño de un plan de capacitación para los colaboradores, la fase 3, expone el desarrollo de la herramienta durante y después de la transferencia del cuidado y, por último, la fase 4, consiste en la coevaluación de los colaboradores acerca de la implementación y utilidad de la herramienta. Al desarrollar este proyecto de gestión, se busca contribuir con información de calidad, que mejore la comunicación entre los equipos de salud de la región, como modelo de aprendizaje de otras instituciones del sector.
Descripción
Abstract
Patient safety allows health professionals to be able to identify, manage and prevent errors related to the provision of health services and thus avoid their repetition. These events may be related to failures in communication, since this must be effective between the multidisciplinary health team members. Each collaborator plays a very important role in the interventions that are carried out on patients, whether they are of an administrative or care nature. There are several contributing factors for failures in communication in the health team, among which are the lack of standardization by the institution of communication strategies, inadequate communication of pending issues by the interdisciplinary team, weaknesses in the transfer of care, incomplete information between services when delivering patients, inappropriate use of technical terminology, existence of distracting factors present in the environment, inadequate response to critical patient situations, work overload, non-prioritization of tasks, errors in verifying orders and high turnover of human resources. Due to the mentioned issues, this management project is developed in the Cardio VID Clinic in the City of Medellín, whose main objective is to improve effective communication among the health team of the hospitalization service, proposing the implementation of a easy and applicable tool called Briefing, which consists of brief meetings, about 5 and 10 minutes, in which the whole health team involved in the transfer of information between shifts and during the transfer of care between services participates, where aspects related to patient safety, that mitigate the occurrence of unsafe actions related to failures in communication, being reflected in a timely and safe rehabilitation of patients. This tool allows to improve quality and safety awareness among health professionals and consists of four phases: phase 1 corresponds to the collection of information, phase 2, to the design of a training plan for employees, phase 3, exposes the development of the tool during and after the transfer of care and finally, phase 4, consists of the co-evaluation of the collaborators about the implementation and usefulness of the tool. This management project seeks to contribute with quality information that improves communication among health teams in the region, and as a learning model for other institutions in the area.
Palabras clave
Comunicación efectiva, Trabajo en equipo, Fallos en la comunicación, Herramienta Briefing
Keywords
Effective communication, Teamwork, Failures in communication, Briefing tool