Relación entre la calidad percibida de la atención de enfermería y el bienestar psicológico de pacientes en el servicio de hospitalización del HUSJ de Popayán
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2019
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Resumen
Introducción. Las instituciones, conscientes de los desafíos de la calidad, han creado procesos de mejoramiento que garanticen la satisfacción de los usuarios, teniendo en cuenta la percepción de la calidad de la atención de enfermería. Sin embargo, no se conoce si la percepción y la satisfacción interfiere con el bienestar psicológico. Si esto sucede, permitirá dilucidar si es necesario que los enfermeros incluyan en su proceso de atención cuidados de salud mental que favorezcan el bienestar psicológico de los pacientes y la satisfacción. Objetivo. Determinar la relación entre la calidad percibida de la atención de enfermería y el bienestar psicológico de los pacientes de hospitalización del HUSJ. Método. Estudio cuantitativo de tipo correlacional y transversal. La muestra estuvo conformada por 218 pacientes de hospitalización de un hospital de Popayán. Se empleó el instrumento SERVQHOS-E y la Escala de Bienestar Psicológico de Carol Ryff. El análisis se realizó en una base de datos Excel y se exportó al paquete estadístico SPSS V. 22. Se realizó análisis descriptivo de las variables, análisis univariado y bivariado con tablas cruzadas y test estadístico de chi-cuadrado, t de student, ANOVA y r de Pearson, según los criterios de las variables analizadas (o su contrario no paramétrico), previo cumplimiento de los criterios de normalidad de los datos. El análisis tuvo un nivel de significancia p≤0,05. Resultados. La correlación entre la percepción de los pacientes acerca de la calidad de la atención de enfermería y el bienestar psicológico de los pacientes fue baja o nula, con algunas diferencias estadísticamente significativas. Se identificó correlación baja pero estadísticamente significativa entre el crecimiento personal y la valoración objetiva (-0.139 p=0.041) y el total de la calidad de la atención recibida (-0.138 p=0.042); esto implica que hubo un aumento en el puntaje de la percepción de la persona sobre la calidad de la atención recibida de enfermería de manera objetiva y total, que tendió a coincidir levemente con una disminución en la escala de crecimiento personal. Conclusiones. Los resultados del estudio evidencian que la percepción de la calidad de la atención de enfermería no se relaciona sobre el bienestar psicológico de los pacientes hospitalizados, exceptuando el crecimiento personal y la calidad de la atención de enfermería. Esto implica que existen factores diferentes que pueden influir directamente sobre la salud mental de las personas durante el periodo de hospitalización en la institución
Descripción
Abstract
Introduction. Aware of quality challenges, health facilities have created improvement processes that guarantee user satisfaction, taking into account perception of nursing care quality. However, it is unknown whether perception and satisfaction interfere with psychological well-being. If this happens, it will allow us to clarify if it is necessary for nurses to include, in the care process, mental health care that promotes patients' psychological wellbeing and satisfaction. Objective. To determine the relationship between perceived quality of nursing care and the psychological wellbeing of inpatients at HUSJ. Method. Correlational, cross-sectional quantitative study. The sample comprised 218 hospitalized patients in hospitalized patients at HUSJ. SERVQHOS-E instrument and Carol Ryff’s Psychological Wellbeing Scale were used. Analysis was performed on an Excel database which was exported to SPSS version 22 (licensed to Universidad El Bosque). Descriptive analysis of the variables, univariate and bivariate analysis with cross tabulation, and Chi-square, Student t, ANOVA, and Pearson’s r statistical tests were performed according to the criteria of analyzed variables (or their non-parametric counterpart) after making sure assumptions of data normality. The analysis showed a level of significance of p≤0.05. Results. The correlation between patients' perception of nursing care quality and patients' psychological well-being was low or non-existent, with some statistically significant differences. A low but statistically significant correlation was identified between personal growth and objective assessment (-0.139 p=0.041), and the overall quality of care received (-0.138 p=0.042). This implies that there was an increase in the score of the person's quality perception of nursing care received, objectively and totally, which tended to coincide slightly with a decrease in the personal growth scale. Conclusions. The results of the study show that quality perception of nursing care is not related to the psychological wellbeing of hospitalized patients, except for personal growth and quality of nursing care. This implies that there are different factors that can directly influence the mental health of people during hospitalization in the health facility.
Palabras clave
Calidad percibida, Bienestar psicológico, Atención de enfermería, Salud mental
Keywords
Perceived quality, Psychological wellbeing, Nursing care, Mental health