Factores que agregan valor a los servicios que ofrece incocrédito a las entidades financieras en Colombia enfocados en la mitigación del fraude materializado por medio de tarjetas de crédito
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2021
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Resumen
El propósito de esta investigación fue determinar los elementos de valor que son percibidos por los asociados de Incocrédito con el fin de mantener su pertenencia, manteniendo o incrementando sus aportes. Para este fin, se realizó una investigación de tipo cualitativa exploratoria, la cual permite explorar en las percepciones de las personas representantes de los Bancos asociados por medio de la realización de entrevistas semiestructuradas con las dimensiones claves a identificar, se aplicó la técnica de análisis temático por medio del programa Atlas TI, desarrollando la familiarización, estudio y análisis de los datos e identificando los ejes principales de la investigación traducidos en: la satisfacción de la relación entre las entidades a través de casos de éxito, percepción general, beneficio percibido y opinión de la inversión realizada a cambio de los servicios, percepción sobre los apoyos ofrecidos y sobre cuáles de ellos se deben mejorar para lograr fortalecer la percepción de valor a nivel general, además de la identificación de las necesidades no satisfechas de cada entidad, información que arrojó un insumo importante en la identificación de las acciones potenciales a implementar. Se concluyen los aspectos que agregan valor a las acciones desarrolladas por la asociación, estos son: agilidad, la información obtenida a partir de la gestión del conocimiento desarrollada y calidad humana en los funcionarios que acompañan las actividades; a partir de estos aspectos se generaron recomendaciones para la asociación enfocadas en la innovación en sus procesos y servicios e investigación y desarrollo
Descripción
Abstract
The purpose of this research was to determine the elements of value that are perceived by Incocrédito associates in order to maintain their membership, maintaining or increasing their contributions. For this purpose, an exploratory qualitative research was carried out, which allows to explore the perceptions of the representatives of the associated Banks through semi-structured interviews with the key dimensions to be identified, the thematic analysis technique was applied through the Atlas TI program, developing the familiarization, study and analysis of the data and identifying the main axes of the research translated into: the satisfaction of the relationship between the entities through success stories, general perception, perceived benefit and opinion of the investment made in exchange for the services, perception of the support offered and which of them should be improved in order to strengthen the perception of value at a general level, in addition to the identification of the unmet needs of each entity, information that yielded an important input in the identification of potential actions to implement ntar. The aspects that add value to the actions developed by the association are concluded, these are: agility, the information obtained from the knowledge management developed and human quality in the officials who accompany the activities; From these aspects, recommendations were generated for the association focused on innovation in its processes and services and research and development.
Palabras clave
Satisfacción, Percepción, Valor agregado
Keywords
Satisfaction, Perception, Added value