Diseño de una propuesta de protocolo de atención a las segundas víctimas en el Hospital San Rafael de Pacho Cundinamarca
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2023
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Resumen
Las segundas víctimas son aquellos profesionales sanitarios implicados en un evento adverso inesperado, en un error médico y/o en una lesión relacionada con el paciente y que se convierten en víctimas, ya que de acuerdo a lo reportado por la literatura entre el 43% y 76% de los profesionales se ven emocional, física y laboralmente afectados después de un evento adverso; su modo de práctica se vuelve inseguro, su situación afectiva se ve alterada y las dudas sobre su criterio profesional hacen que se afecte la calidad de la atención que brindan a los pacientes.
En el Hospital San Rafael de Pacho la ausencia de mecanismos para el abordaje a las segundas victimas fue el motivo para diseñar una propuesta de protocolo de atención; el cual esta fundamentado en la revisión bibliográfica y comparación de los modelos de atención descritos a nivel mundial que mejor se adapten a las características, necesidades y recursos de la institución; es así como se decide adaptar las recomendaciones del modelo For You de Susan Scott (2009); ya que este dirige la atención de la segunda victima de forma integral, progresiva y organizada en tres niveles de atención, de acuerdo a las diferentes etapas de recuperación por las cuales transita el profesional de salud tras un evento adverso.
Descripción
Abstract
Second victims are those healthcare professionals involved in an unexpected adverse event, in a medical error and/or in an injury related to the patient and who become victims, since according to the literature, between 43% and 76% of the professionals are emotionally, physically and occupationally affected after an adverse event; their mode of practice becomes insecure, their emotional situation is altered and doubts about their professional judgment affect the quality of the care they provide to patients.
In the Hospital San Rafael de Pacho, the absence of mechanisms for the approach to second victims was the reason to design a proposal for a protocol of care; which is based on the bibliographic review and comparison of the models of care described worldwide that best fit the characteristics, needs and resources of the institution; Thus, it was decided to adapt the recommendations of the For You model by Susan Scott (2009), since it directs the care of the second victim in a comprehensive, progressive and organized manner in three levels of care, according to the different stages of recovery through which the health professional goes through after an adverse event.
Palabras clave
Segundas víctimas, Protocolo, Modelos de atención
Keywords
Second victims, Protocol, Care models